Politica de reembolsos
En Luxari.store, la satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos.
1. Reembolsos
Ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El pedido recibido es incorrecto
- El producto no fue entregado
- El pedido fue cancelado antes de ser enviado
No realizamos cambios ni aceptamos devoluciones físicas de productos.
2. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, debes contactarnos por correo dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
📧 Correo de contacto: [TU EMAIL]
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica o video (si aplica)
3. Productos no elegibles para reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Error del cliente al ingresar dirección o datos de envío
- Retrasos ocasionados por la paquetería
- Productos con señales de uso indebido
- Cambios de opinión después de recibir el producto
- Artículos en promoción o liquidación (si aplica)
4. Aprobación del reembolso
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar un reembolso.
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso será enviado al método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago
5. Pedidos cancelados
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros: luxarimx@gmail.com